Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

Az alábbiakban megtalálja a gyakori kérdésekre adott válaszokat a Zsanett & Bernadett áruházban való vásárlással kapcsolatban.

Mennyi ideig tart a kiszállítás?

A rendeléseket általában 1-2 munkanapon belül feldolgozzuk és feladjuk.

A feladás után a kiszállítás jellemzően 5-8 munkanapot vesz igénybe. Összességében a legtöbb rendelés a megrendelés leadásától számítva körülbelül 6-10 munkanapon belül megérkezik.

Részletesebb információért kérjük, tekintse meg Szállítási Szabályzatunkat.

Van ingyenes szállítás?

Minden rendelésre ingyenes szállítást biztosítunk.

Hol található a Zsanett & Bernadett?

A Zsanett & Bernadett-et az AR seven s. r. o. üzemelteti, és online divatáruházként működik.

Kizárólag online értékesítünk, ami lehetővé teszi, hogy kollekcióink mindig naprakészek legyenek, áraink pedig versenyképesek maradjanak.

Mit tegyek, ha sérült vagy hibás terméket kapok?

Ha terméke sérülten, hibásan vagy a leírtaktól eltérően érkezik, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül.

Áttekintjük kérését, és kérhetjük, hogy küldjön fényképeket a problémáról. Ha kérelmét jóváhagyjuk, segítünk Önnek a megfelelő megoldás megtalálásában, az Önt megillető törvényes jogokkal összhangban.

A részletek megtalálhatók Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatunkban.

Lemondhatom a rendelésemet, miután leadtam?

Ha rendelését le szeretné mondani vagy módosítani szeretné, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot. Előfordulhat, hogy még tudunk módosítani a rendelésén, mielőtt azt feldolgoztuk vagy feladtuk volna.

Miután rendelését feldolgoztuk vagy elküldtük, azt már nem lehet lemondani. Azonban a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatunknak megfelelően továbbra is visszaküldheti azt.

Mi a visszaküldési szabályzatuk?

Ha a termék nem megfelelő méretű, nem olyan, mint amire számított, vagy egyszerűen nem elégedett vele teljes mértékben, 30 napos visszaküldési időszakunkon belül visszaküldheti, feltéve, hogy:

Nem viselt és nem használt állapotban van
Eredeti állapotában van
Az összes címke még rajta van

A visszaküldés megkezdéséhez kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

Kérjük, tekintse meg Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatunkat a teljes visszaküldési feltételekért és útmutatásért.

Mikor kapom meg a visszatérítésemet?

Miután megkaptuk és ellenőriztük visszaküldött termékét, a lehető leghamarabb feldolgozzuk visszatérítését.

A visszatérítéseket általában 7 munkanapon belül jóváírjuk eredeti fizetési módjára, bankjától vagy fizetési szolgáltatójától függően.

Hogyan válasszam ki a megfelelő méretet?

Minden termékoldal tartalmaz méret táblázatot vagy termékméreteket, amelyek segítenek a legmegfelelőbb méret kiválasztásában.

Javasoljuk:

Alaposan nézze át a méret táblázatot
Gondolja át, hogy szűkebb vagy inkább lazább fazont szeretne-e
Lépjen kapcsolatba velünk, ha bizonytalan, szívesen segítünk, ahol lehetséges

Kicserélhetem a terméket más méretre vagy színre?

Sok esetben igen. Kicserélheti termékét másik méretre vagy színre, ha:

Eredeti állapotában küldi vissza
Visszaküldési időszakunkon belül küldi vissza
A kért cseretermék elérhető

Kérjük, először vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megerősíthessük az elérhetőséget, és elmagyarázhassuk, hogyan tovább a cserével.

Szállítanak külföldre?

Jelenleg kizárólag Magyarország területére vállalunk szállítást.

A legfrissebb információkért a szállítási lehetőségekről kérjük, tekintse meg Szállítási Szabályzatunkat, vagy ellenőrizze a fizetési folyamat során elérhető szállítási opciókat.

Van fizikai üzletük?

Nincs. A Zsanett & Bernadett kizárólag online divatáruház.

Adhatok le nagyobb tételes vagy csoportos rendelést?

Igen. Ha nagyobb rendelés leadása érdekli, például csapat, esemény vagy szervezet számára, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal az igényeivel.

Tájékoztatjuk a készlet elérhetőségéről, a várható határidőkről és a lehetséges kedvezményekről.

Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?

Miután rendelését elküldtük, kap egy szállítási visszaigazoló e-mailt, amely általában tartalmazza a nyomkövetési adatokat, ahol elérhető.

Ezen információk segítségével nyomon követheti csomagja útját, amíg megérkezik.

Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?

Ügyfélszolgálati csapatunkat elérheti e-mailben vagy a weboldalunkon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

Áruház neve: Zsanett & Bernadett E-mail: info@zsanettandbernadett.com

A Zsanett & Bernadett-et az AR seven s. r. o. üzemelteti.

Cégnév: AR seven s. r. o. Cégjegyzékszám (IČO): 52176622 Adószám (DIČ): 2120929118 Székhely: Bosákova 4020/2, 851 04 Bratislava – Petržalka, Szlovákia

Ügyfélszolgálati órák: Hétfőtől péntekig 9:00 – 17:00 (közép-európai idő, CET)

Törekszünk arra, hogy 48 órán belül válaszoljunk az e-mailekre.