Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)
Az alábbiakban megtalálja a gyakori kérdésekre adott válaszokat a Zsanett & Bernadett áruházban való vásárlással kapcsolatban.
Mennyi ideig tart a kiszállítás?
A rendeléseket általában 1–2 munkanapon belül feldolgozzuk és feladjuk.
A feladás után a kiszállítás jellemzően 5–8 munkanapot vesz igénybe. Összességében a legtöbb rendelés a megrendelés leadásától számítva körülbelül 6–12 munkanapon belül megérkezik.
Részletesebb információért kérjük, tekintse meg Szállítási Szabályzatunkat.
Van ingyenes szállítás?
Igen. Minden rendelésre ingyenes szállítást biztosítunk.
Hol található a Zsanett & Bernadett?
A Zsanett & Bernadett-et az AR seven s. r. o. üzemelteti, és online divatáruházként működik.
Kizárólag online értékesítünk, ami lehetővé teszi, hogy kollekcióink mindig naprakészek legyenek, áraink pedig versenyképesek maradjanak.
Mit tegyek, ha sérült vagy hibás terméket kapok?
Ha terméke sérülten, hibásan vagy a leírtaktól eltérően érkezik, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a lehető leghamarabb, rendelési számával és a problémáról készült fényképekkel.
Áttekintjük kérését, és az Önt megillető törvényes jogokkal összhangban segítünk a megfelelő megoldás megtalálásában.
A részletek megtalálhatók Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatunkban.
Elállhatok az online vásárlástól?
Igen. Online vásárlás esetén Önnek a jogszabályban meghatározott feltételek mellett 14 napos elállási joga van, amelyet indokolás nélkül gyakorolhat.
A 14 napos határidő főszabály szerint a termék átvételétől kezdődik.
Az elállási jog gyakorlásához egyértelmű nyilatkozatot kell küldenie részünkre. Ehhez használhatja a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatunkban található elállási nyilatkozatmintát, de annak használata nem kötelező.
Az elállási jog részletes feltételeit és az elállási nyilatkozatmintát a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat tartalmazza.
Mi a különbség a 14 napos elállás és a 30 napos visszaküldés között?
A 14 napos elállási jogot jogszabály biztosítja az arra jogosult online vásárlások esetében.
Ezen felül a Zsanett & Bernadett 30 napos visszaküldési lehetőséget is biztosít.
A 30 napos visszaküldési lehetőség tehát a jogszabályban biztosított 14 napos elállási jogon felül áll rendelkezésre, és annak saját feltételei vannak.
A részletes feltételeket a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatunkban találja.
Mi a visszaküldési szabályzatuk?
A jogszabály szerinti 14 napos elállási jogon felül 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosítunk.
A 30 napos visszaküldés keretében a terméknek többek között:
- viseletlennek és használatlannak kell lennie,
- eredeti állapotban kell lennie,
- az eredeti címkéket és jelöléseket meg kell őriznie,
- nem lehet rajta viselésből, mosásból, sérülésből, foltból, parfümből vagy átalakításból eredő nyom.
A 14 napos jogszabályi elállásra eltérő szabályok vonatkozhatnak, ezért kérjük, hogy elállás esetén tekintse meg a teljes Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatot.
A visszaküldés megkezdéséhez kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.
Ki fizeti a visszaküldés költségét?
Hibás, sérült vagy nem a megrendelt termék esetén a visszaküldés költségét vállaljuk a vonatkozó feltételek szerint.
A 30 napos, önkéntesen biztosított visszaküldési lehetőség esetén a visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli.
A jogszabály szerinti 14 napos elállási jog esetén a visszaküldési költségekre az alkalmazandó jogszabályi rendelkezések vonatkoznak.
Mikor kapom meg a visszatérítésemet?
A jogszabály szerinti elállás esetén a visszatérítést a vonatkozó jogszabályi határidőn belül teljesítjük.
A 30 napos visszaküldési lehetőség esetén, miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, a jóváhagyott visszatérítést általában 7 munkanapon belül feldolgozzuk az eredeti fizetési módra.
A tényleges jóváírás időpontja a bankjától vagy fizetési szolgáltatójától függhet.
Lemondhatom a rendelésemet, miután leadtam?
Ha rendelését le szeretné mondani vagy módosítani szeretné, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot.
Előfordulhat, hogy még tudunk módosítani a rendelésén, mielőtt azt feldolgoztuk vagy feladtuk volna.
Miután rendelését feldolgoztuk vagy elküldtük, előfordulhat, hogy már nem tudjuk lemondani. Ebben az esetben a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatban meghatározott visszaküldési vagy elállási lehetőségeket kell alkalmazni.
Hogyan válasszam ki a megfelelő méretet?
Minden termékoldal tartalmaz mérettáblázatot vagy termékméreteket, amelyek segítenek a legmegfelelőbb méret kiválasztásában.
Javasoljuk:
- alaposan nézze át a mérettáblázatot,
- gondolja át, hogy szűkebb vagy inkább lazább fazont szeretne-e,
- lépjen kapcsolatba velünk, ha bizonytalan – szívesen segítünk, ahol lehetséges.
Kicserélhetem a terméket más méretre vagy színre?
Sok esetben igen. Kérjük, először vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megerősíthessük a csere lehetőségét és a kért termék elérhetőségét.
A csere a készlettől és az adott termékre vonatkozó feltételektől függ.
Szállítanak külföldre?
Igen. Az Európai Unión belül szállítunk.
A rendelkezésre álló szállítási lehetőségeket és az aktuális feltételeket a fizetési folyamat során is megtekintheti.
A legfrissebb információkért kérjük, tekintse meg Szállítási Szabályzatunkat.
Van fizikai üzletük?
Nincs. A Zsanett & Bernadett kizárólag online divatáruház.
Adhatok le nagyobb tételes vagy csoportos rendelést?
Igen. Ha nagyobb rendelés leadása érdekli, például csapat, esemény vagy szervezet számára, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal az igényeivel.
Tájékoztatjuk a készlet elérhetőségéről, a várható határidőkről és a lehetséges kedvezményekről.
Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?
Miután rendelését elküldtük, kap egy szállítási visszaigazoló e-mailt, amely általában tartalmazza a nyomkövetési adatokat, ahol elérhető.
Ezen információk segítségével nyomon követheti csomagja útját, amíg megérkezik.
Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?
Ügyfélszolgálati csapatunkat elérheti e-mailben vagy a weboldalunkon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.
Áruház neve: Zsanett & Bernadett
E-mail: info@zsanettandbernadett.com
A Zsanett & Bernadett-et az AR seven s. r. o. üzemelteti.
Cégnév: AR seven s. r. o.
Cégjegyzékszám (IČO): 52176622
Adószám (DIČ): 2120929118
Székhely: Bosákova 4020/2, 851 04 Bratislava – Petržalka, Szlovákia
Ügyfélszolgálati órák: Hétfőtől szombatig 9:00–17:00 (közép-európai idő, CET)
Törekszünk arra, hogy 48 órán belül válaszoljunk az e-mailekre.